El no implementar un sistema de apoyo a la toma de decisiones en las empresas, tiende a afectar la competitividad y eficiencia operativa. Además, las decisiones que se eligen están basadas en la intuición, experiencia personal o datos limitados que no garantizan un éxito total por lo que dichas decisiones tienden a ser ineficientes o erróneas.

Según Turban, Sharda y Delen (2018), las empresas sin sistemas de apoyo a la toma de decisiones corren el riesgo de tomar decisiones subóptimas, ya que no tienen acceso a análisis profundos o datos relevantes que sustenten sus opciones.

También ocasiona que las empresas pierdan oportunidades de optimizar costos, mejorar la calidad o innovar productos o servicios, por lo que pueden quedar rezagadas frente a sus competidores que si las implementan.

Los sistemas de apoyo para toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés) son una agrupación de técnicas y herramientas que ayudan a los tomadores de decisiones a evaluar y analizar información.

Los componentes principales de los DSS son base de datos, modelos (matemáticos, estadísticas, simulaciones o algoritmos) e interfaz de usuario. Con la finalidad de proporcionar información precisa y oportuna; que a la vez aumenta la eficiencia automatizando varios procesos, para reducir tiempo y riesgos en las decisiones tomadas.

Además, existen varios tipos de DSS; Daniel J. Power, profesor experto en toma de decisiones, divide estos sistemas en cinco categorías:

DSS basado en datos: las decisiones tomadas en esta categoría se basan en información de base de datos internas y externas con la finalidad de identificar patrones y tendencias.

DSS basado en modelos: estos modelos son personalizados por el usuario de acuerdo con sus necesidades.

DSS grupales e impulsados por la comunicación: estos están basados en el trabajo en equipo, entre usuarios y el sistema para alcanzar el objetivo principal de la implementación de este sistema.

DSS basado en conocimiento: la información proporcionada a los usuarios, mediante hechos o normas, proviene de procesos, conocimientos y experiencia especializada para resolver problemas.

DSS basado en documentos: estos documentos (hojas de cálculo, registros o documentos de texto, etc.), les permiten a los usuarios a recuperar datos para encontrar términos de búsqueda y llegar a decisiones.

Para aprovechar al máximo los DSS se debe de tomar en cuenta lo siguiente:

Definir el objetivo del uso del sistema, tomando en cuenta la visión de la empresa.

Se recomienda la participación de los encargados de cada una de las áreas para sugerir decisiones estratégicas.

Sin embargo, para obtener un análisis certero de los datos, se debe determinar los indicadores de forma cuantitativa. Otro aspecto importante es la capacitación del personal ya que sin ésta no se obtendrán resultados favorables en la empresa.

Para que una compañía o institución sea competitiva y eficiente en estos tiempos donde la tecnología es punta de lanza, se deben incorporar tecnología y sistemas en sus procesos, con la finalidad de optimizarlos, reduciendo el tiempo de respuesta a situaciones imprevistas con decisiones estratégicas teniendo una base sólida de análisis de datos en tiempo real.

Un claro ejemplo es Amazon, el DSS que implementan esta basado en el motor de recomendaciones, el cual analiza el comportamiento de los usuarios, el historial de compras, detectando patrones de gustos para recomendarle al usuario productos personalizados. Esta estrategia a impulsado a Amazon a mantenerse en el mercado obteniendo millones de dólares de ganancias, que a su vez los sistemas se complementan con otras tecnologías.  (Zyanya, 2020)

El contar con sistemas de información para apoyo a la toma de decisiones tiene un impacto positivo en las empresas, mejorando su capacidad para la toma de decisiones informadas, mantenerse competitivas, ser eficientes y adaptarse a cambios del entorno.

Estamos atentos para ofrecerle soluciones en la elección de los mejores sistemas de información a nuestros clientes, contáctenos.

Referencias

Editorial Argentina de Ejemplos. (23 de Octubre de 2024). Enciclopedia Argentina de Ejemplos. Obtenido de Ejemplos De Sistema De Apoyo A Las Decisiones En La Práctica: https://ejemplo.com.ar/sistema-de-apoyo-a-las-decisiones-ejemplos/#Que_es_un_DSS_y_dar_ejemplos

Rodriguez, J. (3 de Julio de 2023). HubSot. Obtenido de Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: que son y tipos.: https://blog.hubspot.es/sales/sistemas-apoyo-toma-de-decisiones

Turban, E., Sharda, R., & Delen, D. (2018). Business Intelligence; A Managerial Perspective on Analytics. Pearson.

Zyanya, L. (22 de Enero de 2020). Amazon es la marca màs valiosa del mundo y rompe la barrera de los 200,000 mdd. Obtenido de https://expansion.mx/mercadotecnia/2020/01/22/amazon-es-la-marca-mas-valiosa-del-mundo-y-rompe-la-barrea-de-los-200-000-mdd