¿Qué es la inteligencia emocional?
De acuerdo con Robert K. Cooper y Ayman Sawaf en su libro La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y a las Organizaciones es “la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.” (Cooper & Sawaf , 1998)
Por otro lado, según el psicólogo Daniel Goleman “es la capacidad de reconocer sentimientos propios y ajenos, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.” (Goleman, 1996)
Desarrollar la inteligencia emocional permite gestionar las emociones de forma consiente y objetiva, equilibra la racionalidad y los sentimientos de tal manera que a la hora de relacionarse con los demás exista una comunicación ASERTIVA. Es MUY IMPORTANTE el trabajo emocional individual, una persona con responsabilidad afectiva toma mejores decisiones, permitiendo analizar una situación, problema o actividad desde una perspectiva más amplia.
La IE aplicada en las Organizaciones.
Las organizaciones que implementan actividades, dinámicas o procesos de cultura organizacional tienen mejores resultados en su operación, propiciando un ambiente laboral cómodo y seguro para sus colaboradores de tal forma que ellos coadyuven a la calidad en productos y servicios, trabajando por los objetivos de manera integral, logrando la satisfacción en los clientes.
La IE aplicada en el lugar de trabajo, permite reforzar las relaciones laborales y mejorar la toma de decisiones, como se mencionó anteriormente la importancia de gestionar las emociones va a permitir tener un panorama más amplio sobre de una situación, un ejemplo de esto puede ser la negociación para vender un servicio, supongamos que el colaborador de un despacho de Consultoría va a presentar su propuesta de trabajo a un cliente muy importante y justo ese día tiene problemas con su pareja, tienen una pelea muy fuerte, a él se le hace tarde para su reunión, en el camino se encuentra con un accidente por lo que se retrasa aún más y está experimentando mucha frustración, impotencia y estrés, al llegar al lugar va muy fatigado y ansioso por lo que olvida parte de su presentación, su aspecto físico se ve desalineado, no saluda correctamente y al ofertar sus servicios lo hace sin carisma y con distracción, al final todas estas acciones hacen que el cliente esté confundido y desconfiado por lo cual no acepta concluir la contratación.
En esta situación, podemos notar que, es muy importante el control de las emociones y tomar conciencia de que una cosa no debería afectar a la otra, en este caso un problema familiar se trasladó al trabajo y terminó mal, con la IE partimos desde que el colaborador de manera asertiva se comunica con su pareja quedando en buenos términos antes de salir de casa, esto genera tranquilidad, después, al encontrarse con tráfico puede informar a su cliente que va retrasado para no generar incertidumbre, en el camino hace ejercicios de respiración y conciencia para concentrase y poder realizar su presentación, al llegar al lugar saluda, pide disculpas, muestra un semblante tranquilo y seguro, sonríe, empatiza con los demás, genera un ambiente confiable y comienza a negociar, de tal forma que a pesar de las circunstancias imprevistas y negativas la persona pueda lidiar con sus emociones y no perder la objetividad. De acuerdo con la Universidad de Negocios ISEC “La presencia o carencia de inteligencia emocional afecta sobremanera la forma en la que alguien se desenvuelve en el trabajo. Si un jefe no sabe gestionar su enfado, ansiedad o estrés e, incluso, si no reconoce estas emociones en sus colegas, es muy probable que ninguno rinda en su respectiva posición; o si un equipo no sabe comunicarse ni escuchar ideas ajenas, será muy difícil llegar a un acuerdo”. (Universidad de Negocios ISEC, 2022)
5 beneficios de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones.
- Liderazgo y confianza.
- Resolución de conflictos.
- Validación de ideas y emociones.
- Productividad.
- Unión.
Referencias
Cooper, R. K., & Sawaf , A. (1998). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. . En R. K. Sawaf, La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. . Norma S.A. .
Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional . En D. Goleman, Inteligencia Emocional (pág. 291). Bogotá: Kairós S.A.
Universidad de Negocios ISEC. (viernes de mayo de 2022). Universidad de Negocios ISEC. Obtenido de Universidad de Negocios ISEC: https://uneg.edu.mx/inteligencia-emocional-en-los-negocios/
